Matakuliah ini mempelajari tentang paradigma baru yang muncul akibat pengaruh teknologi informasi dalam berbagai bidang administrasi maupun bisnis. Teknologi komputer tidak hanya mempercepat pekerjaan dan pengelolaan informasi saja, tetapi sering juga memunculkan ide-ide atau peluang-peluang baru yang tidak terbayangkan sebelumnya. Pada akhirnya ide-ide baru ini akan membentuk cara pandang dan cara melakukan pekerjaan dalam berinteraksi yang berbeda (new ways of doing) dibandingkan cara-cara tradisional.

Aspek-aspek yang dibahas dalam matakuliah ini meliputi kecenderungan masa depan (future trends) dalam penyediaan layanan, pandangan dan cara-cara baru, teknologi pembangun, prospek dan tantangan penerapannya di lingkungan lokal, dan strategi implementasinya.